为切实服务好本地企业，推动我区出口企业对外贸易高质量发展，政务服务大厅贸促会窗口进一步规范服务事项，强调窗口服务要于细处着力，让服务下沉，更好地为我区外向型企业开拓国际市场增添动力，让贸促会成为我区企业对外贸易中的“娘家人、贴心人”。

　　一、“证前证后”加强规范

　　打造为民服务窗口，文明管理是基础，规范服务是关键。制证规范化，是企业理顺对外出口流程的重要一环。因此，为让企业在制证过程中少走弯路，贸促会对企业制证过程制作梳理了各种“明白文件”：完善修改“原产地证书企业注册须知”、“原产地证书操作指南”“原产地证申报系统-常见问题”等一系列指导性文件，让企业在制证之前提高规范操作意识和制证能力；企业网上制证申报避免不了出现格式、内容上的不规范，为提高审核效率，规范审核意见，贸促会窗口积极制作“常见问题审核意见汇总”文件，既为企业制证提供参考，又大大提高了工作人员的审证效率。

　　“二、线上线下”共同引导

　　针对企业制证过程中经常出现问题却无法表述清楚的问题，线上加强工作QQ群的交流联系，建立“贸促会原产地证交流”微信群，支持企业及时将系统操作中的问题截图直观反映到后台，方便技术及时给出解决方案；线下则将常见问题以图片、问答等形式汇总整理，打印成册，为取证企业及时发放。

　　三、“前台后台”热情服务

　　积极推进前台窗口的标准化建设、快捷化办理、人性化服务，努力简化工作流程，开通“预约取证”，为企业制证取证减少障碍。前后台设置两部热线电话，后台设置操作问题、打印问题咨询，认真解答新操作系统上线后的企业疑问。

　　只有不断强化服务意识，对办事群众多一点感同身受，努力营造流程规范、制度健全、高效创新的窗口服务，才能使服务水平得到有效提高，群众满意度不断提升。